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sfr box,internet zero,tv/telephone ok!
#1
Coupdepoucienne Accro !
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Bonsoir

je viens vous demander de l'aide car j'essaie de dépanner un ami!
il a windows xp,pc de bureau acer aspire M1610.
opérateur sfr,il a la sfr box ,telephone ilimité,tv,et internet.
depuis presque 1 semaine ,il lui ai impossible d'avoir la connection internet,par contre il a la tv et le teléphone.
il a telephoner a sfr et le dépanneur apres plusieurs manipulations qu'il lui indiqua de faire,lui a di que cela venais de son pc .
ont a debranché sa sfr box,rebranché etc,ont a meme fait "reset" et toujours pas de connection internet.
lorsqu'ont demande de tecter le probleme voiçi la fenetre qui s'ouvre" un probleme lie au routeur reseau ou au modem haut debit empeche peut etre la connection".
losque je vais sur les connection reseaux,ca me dit qu'il est connecté au reseau local,et que son adresse ip est inconnue,
en gros!!
si quelqu'un a eu le meme probleme et a trouver solution ,pourriez vous m'aider svp?
je vous remerçi.
a ++




Posté le : 04/03/2011 22:21






Re: sfr box,internet zero,tv/telephone ok!
#2
Anonyme
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Messages: 2669
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Bonsoir maxounette,


La question étant: que s'est-il donc passé il y a une semaine ?

Votre ami a t-il désinstallé/installé un nouveau programme ?

Avez-vous tenté une restauration système à une date antérieure à l'apparition du souci ?


Tenez nous informés.


Posté le : 04/03/2011 22:41






Re: sfr box,internet zero,tv/telephone ok!
#3
Coupdepoucienne Accro !
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bonsoir Titounet,

merçi d'avoir répondu aussi vite
mon ami na rien installé/désinstallé ya une semaine
il a l'anti virus "antivir" et je suis allée voir dans "quarantaine et la horreur j'ai découvert au moins 10 ligne de cheval de troie,virus etc..
le probleme peut il venir de la?
comment le resoudre? toute la semaine ,il est au boulot et c'est sa belle fille qui se sert de son pc ,peut etre a t'elle télécharger ou surfé sur des sites infestés?
moi je lui ai fait une restauration du systeme ce soir mais cela na rien changé!!
j'espere qu'avec votre aide ont pourras dépanner mon ami.
merçi a vous.
a++


Posté le : 04/03/2011 22:59






Re: sfr box,internet zero,tv/telephone ok!
#4
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Messages: 9268
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Bonjour,

 

il a l'antivirus "antivir" et je suis allée voir dans "quarantaine et la horreur j'ai découvert au moins 10 ligne de cheval de Troie,virus etc.. le problème peut il venir de la?

 Par commencer tu va sur l'antivirus "Antivir" quarantaine est tu supprime. les ligne ou il y a cheval de Troie ou autre virus.

 

tu re-scanne avec l'antivirus minutieusement

 

voici un tutoriel de antivir >>> ICI <<<

 

 

si les virus n'est plus la fait un essai de connexion

 

Tiens nous au courant

 

 Bonne journée Anthony0371


Posté le : 05/03/2011 06:26
_________________
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Re: sfr box,internet zero,tv/telephone ok!
#5
Coupdepoucienne Accro !
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bonsoir

j'ai fait ce que vous m'avez dit,supprimé les chevaux de troie,scanné etc
toujours pas de connection,et ont a toujours le meme méssage "un probleme lie au routeur reseau ou modemhaut débit empeche peut etre la connection,
ont a essayer de réparer avec l'outil windows mais ce ne marche toujours pas
mon ami a telephoné a sfr ,ils lui ont fait faire des manips ,mais le probleme est toujours la ,ils lui ont di que cela venais de son pc!
alors que peut ont faire svp?
merci d'avance
a+


Posté le : 19/03/2011 21:45






Re: sfr box,internet zero,tv/telephone ok!
#6
Coupdepoucienne Accro !
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Messages: 240
Hors Ligne
Bonjour,

j'ai résolu le probleme sur le pc de mon pote,alors pour touts ceux qui aurons ce genre de soucis,la 1ere chose a faire est de donner un grand coup de NETTOYAGE INTERRIEUR du pc!!
et oui tout le probleme venais d'un amas de poussiere sur la carte mere,ventilo etc!!
merçi a tous

a++




Posté le : 30/03/2011 13:48







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