Bonjour,

Ce soir, j'ai eu à aider une amie dont le PC arrive à se connecter sur MSN, mais en revanche ne se connecte pas sur internet car elle n'arrive pas à lancer de navigateur (n'importe lequel).
Ma "hot line" téléphonique n'a pas marché, car en plus je connais très peu sur l'univers PC. (Oui, vous avez bien compris, je travaille sur mac!). Est-ce que quelqu'un peut donner un coup de main. La première étape est d'essayer de repérer le problème. Et comme elle n'a pas accès internet, il faudra le faire par téléphone. Si qq un pense qu'il peut le faire, il suffit de passer un coup de fil sur son poste fixe évidemment, pour voir où est le problème. Puis, on verra comment on pourra le fixer.
Thanx

P.


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Bonjour,

Lors de l'essai de connexion, il y a un message d'erreur ???

Si le problème est récent, on pourrais tenter une restauration du système d'exploitation, utilisant un point de restauration à une date antérieur au problème

Accès à la restauration : il faut aller dans > démarrer > tous les programmes > accessoires > outils système > restauration du système

Les points de restauration peuvent apparaître différemment selon la version de windows

Si il s'agit de windows 7, un seul point de restauration apparaît, pour en avoir d'autres il faut mettre une coche devant la ligne "afficher d'autres points de restauration"

@+ ag

Bonjour,

Il serait bon de savoir quel system elle utilise, Windows XP, Vista ou Seven, en 32 ou 64 bits, et quelle navigateur, IE Firefox ou autre?
A première vue, si MSN fonctionne, sa connexion internet est active et fonctionne.
A+