Bonjour,
je suis en train d'essayer de dépanner une amie qui vient d'acheter son 1er ordi (portable Dell Latitude E6420) par l'intermédiaire d'un ami travaillant chez Dell (je crois).

Hier elle a fermé son portable sans fermer W7 Pro préalablement. Je ne sais pas du tout comment est paramétré ce portable lors de la fermeture de l'écran.

Aujourd'hui impossible de démarrer W7 avec son mot de passe, il lui est demandé d'insérer une disquette ou un USB Flash Drive pour réinitialiser le mot de passe. Sauf que bien sûr connecter une clé USB "simple" ne résout pas le problème.

J'ai tout essayé (MAJ, min, 0000) ensuite j'ai voulu aller en mode sans échec accéder au compte Admin de l'ordi..: pas de compte Administrateur, seulement son compte avec mot de passe qui ne...passe toujours pas, j'ai là aussi tout essayé.

Ensuite j'ai essayé la réparation du portable ..idem quand je choisis son compte utilisateur..mot de passe ..ne passe pas..

Bref on fait comment/quoi dans ce cas là ??

EDIT : au hasard de mes recherches j'ai trouvé quelques petits trucs qui ont fait tilt comme :
-portable venant d'une entreprise et d'un réseau d'où la restriction d'accès au cpte Admin du système.
- quant à son problème de mot de passe il pourrait venir d'un virus lui ayant soi modifier son m de p soit passer son clavier en qwerty (je ferai l'essai "traduit" demain

Bonjour,

La clé usb de réinitialisation de mdp doit être faite sous Windows, bien entendu il est trop tard...

Il va falloir passer par une réinstallation du système via DVD ou via une combinaison de touche au démarrage.

En général il faut rester appuyé sur F8 ou F11, juste avant de démarrer ou juste après la première page du chargement du bios.

Donne des nouvelles,

+++

coucou alba ...non heureusement je vais éviter ça et de toute façon j'aurais passé la main à l'ami de mon amie..
ça va j'ai donné dans les réinstall depuis 0 vu qu'elle n'a bien sûr aucun CD/DVD et qu'en plus la restauration en config d'usine n'était pas possible parce que cette cruche ne se souvenait pas...avoir changé son mot de passe qui m'était demandé à chaque tentative de dépannage

Par contre je n'ai pas encore été voir à nveau en mode sans échec mais je ne comprends pas pourquoi hier aucun compte Admin système n'était accessible par cette voie là. qu'en penses-tu (cf mes annotations en bas de mon 1er post) ??

EDIT : viens de rentrer en mode sans échec :soit elle n'a pas accès au compte admin système soit elle utilise son PC avec !!!

PS : j'ai demandé de l'aide à Anthony pour mon PC2 sur ma précédente file http://www.coupdepoucepc.fr/modules/n ... 0&forum=13#forumpost36282

Bonjour,

Oui, si ce pc provient d'une entreprise, il est sûrement en accès restreint.

Après, il ne devrait pas être contaminé ou alors, le réseau de cette entreprise n'est pas très sérieux.

Possible que ton amie ait attrapé quelques infections sur ce pc, de là à perdre son accès via mdp j'ai un doute...

Il est plus probable qu'elle ait oublié son mdp, persuadée qu'elle en a mis un particulier alors qu'elle en a mis un autre, surtout si elle n'a pas souvent redémarré, à qui cela n'est jamais arrivé lol


+++

non elle ne l'avait pas perdu..elle avait tout simplement oublié qu'elle en avait changé..elle a la tête un poil à l'envers car sa chienne va très mal.

mais si ce portable a été récupéré d'une entreprise après avoir été mis en réseau avec accès limité au compte admin système avant de lui avoir été vendu à un prix canon par son ami

-> comment fait-on pour le remettre en config "normale" ?

En mode sans échec il n'y que son compte accessible par son m de p utilisateur windows avec droits admin en mode normal

-> est-ce que ça veut dire qu'elle utilise son ordi sous le grand compte admin ou bien que celui-ci est totalement inassessible (perso je n'ai jamais connu la situation d'ordi en réseau d'entreprise)

Bonjour Anne34,

 

Citation :

 

c'est une protection lié à un programme de protection de l'entreprise, qui protège leur donner, cela permet d'évite que les ouvrier d'installer des logiciel ou de modifier la configuration des ordinateur, les seules qui ont le pouvoir faire les modification c'est les tecniciens de l'entreprise (administrateurs) en cas de problème.

 

là il faut formater le disque dur et réinstaller le système d'exploitation avec le logiciel d'installation de windows 7 100% Microsoft ou alors retour vers l'entreprise pour supprimer cette restriction 

 

Cordialement anthony0371 @ Plus

 

 

ok je m'en doutais Anthony..et sur le coup mon amie verra si elle veut avec l'ami de chez Dell qui le lui a vendu "à pas cher"..

par contre comme je lui ai demandé de voir pour en avoir un pour mon fils...là je préciserai bien qu'il ne soit pas bridé de la sorte car aucune envie d'avoir à tout réinstaller pour le rendre "gérable"..donc c'est une très bonne chose que j'aie eu ce portable entre les mains avant que mon fils "passe à la caisse"