Bonsoir a tous.

j'appelle à l'aide après quelques heures de galère.

Je veux installer en usb une imprimante canon pixma MG3550 sous Windows 8.1 64 bits.

j'ai suivi toute la procédure du cd, et lorsqu'il me demande de connecter l'imprimante, je la connecte et Windows dit systématiquement périphérique non reconnu.

Quand je vais dans le gestionnaire de périphérique , je vois cette erreur : Windows a arrêté ce périphérique car il présente des problèmes. (Code 43)
Échec d’une demande de descripteur du périphérique USB.

j'ai retelcharger sur le site le driver pour win 64 8.1 mais même problème

je ne sais plus quoi faire.

merci de votre aide

Bonjour,

 

sur quelle site avez-vous téléchargé le driver de l'imprimante ?

 

Etape 1

 

Désinstaller le driver (logiciel) de  votre imprimante

 

 

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Etape 2

 

 

télécharger le logiciel que vous pourrez utiliser fréquament et je vous ai donnez de la lecture pour comprendre et vous protégez contre les infections

 

 

Télécharger Ccleaner ci-dessous :

 

http://www.clubic.com/lancer-le-telec ... nt-371904-0-ccleaner.html

 

Allez sous l'onglet [Nettoyeur].

• Cliquez sur "Analyser et une fois finit, cliquez sur le nettoyer", patientez jusqu'à ce que le nettoyage soit terminé. (plusieurs dizaines de minutes à une heure) et recommecer l'opération .

 

une fois qu'il ne trouve plus rien  passe à l'étape suivante

 

• Une fois le nettoyage terminé, allez sous l'onglet [Registre].
• Cliquez sur "chercher les erreurs".
• Une fois l'analyse terminée, cliquez sur "Corriger les erreur" recommencer l'opération
  

 

 

 

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Etape 3

 

 

pour faire apparaître les dossier cachés >>>> dans le panneau de configuration >>>> option des dossiers >>>> affichage >>>> cocher la case afficher les fichiers, dossiers et lecteurs cachés puis appliquer et ok

 

Vas dans ordinateur >>>> disque local ( c: ) >>>> program file >>>> rechercher le dossier canon >>>> une fois trouver, clique droite de ta souris sur le dossier canon sans l'ouvrir et tu le supprime >>>> vider la corbeille et redémarrer ton ordinateur

 

Vas dans ordinateur >>>> disque local ( c: ) >>>> program file (x86) >>>> rechercher le dossier canon >>>> une fois trouver, clique droite de ta souris sur le dossier canon sans l'ouvrir et tu le supprime 

 

Vas dans ordinateur >>>> disque local ( c: ) >>>> programData >>>> rechercher le dossier canon >>>> une fois trouver, clique droite de ta souris sur le dossier canon sans l'ouvrir et tu le supprime  >>>> vider la corbeille et redémarrer ton ordinateur

 

pour faire disparaître les dossiers cachés >>>> dans le panneau de configuration >>>> option des dossiers >>>> affichage >>>> cocher la case ne pas afficher les fichiers, dossiers et lecteurs cachés puis appliquer et ok

 

 

 

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Etape 4

 

 

débranche la connection USB de l'imprimante sur le port USB de ton ordinateur

 

réinstaller le driver que tu as téléchargé version windows 8.1

 

suit la procédure

 

 

Tenez-nous informés

 

Cordialement Anthony0371 @ Plus

 

 

 

Bonjour,

Commence par desinstaller les pilotes et programmes de cette imprimante,(et de l'ancienne si ce n'est pas encore fait).

Ne branche pas le cable usb de l'imprimante tant que le pilotes ne sont pas installés, (sinon windows installe ces pilotes est tu risques un conflit).

Procede à une nouvelle installation, à l'aide du cd fournit avec ton imprimante, ensuite branche le cable usb et allume l'imprimante, SEULEMENT lorsque le programme d'insallation te le demande.

Cordialement.

bonsoir a tous et merci de votre aide.

J'ai tout désinstaller niquel, puis re installer, et toujours le meme probleme... :(

je ne sais plus quoi faire ?

Merci de votre aide

Bonjour,

S’agit il d'un imprimante neuve ? peut être un problème matériel? si c'est le cas essai de te la faire échangé.

Par contre cette imprimante est également, WIFI, as tu fait un essai en wifi?

Cordialement

oui imprimante et pc tout neuf.

je vais essayer avec un nouveau cable voir si jamais ca vient du cable.

et sinon je vais la passer en wifi, mais faut que j achete une cle wifi.
Je pense que ca va marcher en wifi, car je crois que le problème vient vraiment de l usb quand on voit le message d erreur

Bonjour,

Essai encore de changer le câble, mais si ça ne fonctionne toujours pas, n’hésite pas de aller voir où tu as acheté ton matériel, ou encore de les appeler si tu n'as pas le temps de te déplacer, il y a certainement un service technique qui pourra t'aider .

Cordialement.

ok, acheté a darty, je sais pas si il gere le sav canon ?

Bonjour,

Ta as tout acheté chez eux ? et rien ne dit que c'est forcement l'imprimante qui pose problème ! expose leur le problème et

demande dans un premier temps le remplacement de l'imprimante et tu verras bien, ça coute rien !!! et surtout soit ferme avec eux,

sinon ils vont te faire tourner en rond !!!

Tu peux aussi téléphoner au SAV Canon .

Cordialement.

ou tout acheté chez eux.

merci pour l info, je vais voir ca :)

bon dimanche